Syarat yang terpakai apabila anda menempah malam bersama kami
Terma ini menjadi bahagian setiap sebut harga yang ditandatangani. Ia disemak terakhir pada 26 Ogos 2026 dan tertakluk kepada undang-undang Malaysia.
1. Siapa kami dan kepada siapa terma ini terpakai
Perkhidmatan diberikan oleh Zentavia Katering Majlis Sdn. Bhd., nombor pendaftaran SSM 202502134870, beralamat di Jalan Kenanga Timur 22, 80300 Johor Bahru, Johor. Dalam terma ini, tuan rumah bermakna orang atau syarikat yang menandatangani sebut harga, dan tapak bermakna tempat majlis itu berlangsung.
Kami tidak memiliki dewan. Setiap majlis berlangsung di tapak yang disediakan oleh tuan rumah atau disewa oleh tuan rumah daripada pihak ketiga. Perbezaan ini penting kerana beberapa tanggungjawab di bawah kekal pada tuan rumah dan bukan pada kami.
2. Sebut harga dan tempahan
Anggaran yang diberi melalui e-mel atau telefon bukan sebut harga. Sebut harga adalah dokumen bertulis yang diberi selepas tinjauan tapak, mengandungi setiap baris kos berasingan, dan sah selama tiga puluh hari dari tarikhnya.
Tarikh anda ditempah apabila kami menerima sebut harga yang ditandatangani dan deposit dua puluh lima peratus. Sebelum kedua-duanya diterima, tarikh itu boleh diambil oleh tuan rumah lain, dan kami tidak berkewajipan memberitahu anda lebih awal.
3. Bayaran
| Peringkat | Bila | Berapa |
|---|---|---|
| Deposit | Semasa menandatangani | 25% |
| Bayaran kedua | 30 hari sebelum majlis | 50% |
| Baki akhir | 7 hari selepas majlis | 25% |
Bayaran dibuat melalui pemindahan bank. Invois lewat lebih daripada empat belas hari menanggung faedah satu setengah peratus sebulan atas jumlah tertunggak. Kami tidak menerima kad kredit dan tidak menyimpan maklumat kad.
4. Bilangan tetamu
Bilangan tetamu dalam sebut harga adalah bilangan yang kami rancang dan tempah kru untuknya. Bilangan akhir dikunci sepuluh hari sebelum majlis melalui e-mel bertulis.
- Sebelum kunci sepuluh hari: naik atau turun sehingga dua puluh peratus tanpa perubahan harga seorang.
- Selepas kunci: kenaikan sehingga sepuluh peratus masih diterima, dengan harga seorang naik lima belas peratus untuk tetamu tambahan tersebut, kerana kru dan peralatan sudah ditempah.
- Selepas kunci: pengurangan tidak mengurangkan jumlah yang perlu dibayar. Kru sudah ditempah dan bahan sudah dibeli.
- Tetamu yang datang tanpa diberitahu dilayan kalau bahan mencukupi, dan dibilkan dalam baki akhir.
5. Pembatalan dan penjadualan semula
| Bila anda membatalkan | Anda berhutang | Penjadualan semula |
|---|---|---|
| Lebih 90 hari sebelum | 25% deposit sahaja | Sekali, tanpa kos |
| 60 sampai 90 hari sebelum | 35% | Sekali, tanpa kos |
| 30 sampai 59 hari sebelum | 55% | Dengan bayaran 10% |
| 10 sampai 29 hari sebelum | 75% | Tidak lagi mungkin |
| Kurang 10 hari sebelum | 100% | Tidak lagi mungkin |
Kalau kami yang membatalkan atas sebab yang boleh kami kawal, kami mengembalikan setiap sen yang anda sudah bayar termasuk deposit, dan kami membantu mencari pengganti daripada senarai rakan kami di Johor. Kami tidak menanggung perbezaan harga pengganti tersebut.
6. Tapak dan tanggungjawab tuan rumah
Tuan rumah bertanggungjawab memastikan tapak sedia menerima kami seperti yang dicatat semasa tinjauan. Ini bermakna:
- Laluan masuk kru terbuka pada waktu yang dijadualkan, dua jam sebelum tetamu pertama.
- Kuasa dan air seperti yang direkodkan pada tinjauan tapak masih tersedia.
- Ruang untuk dapur sementara kosong dan bersih.
- Kebenaran daripada pihak pengurusan tapak untuk kami masuk, memasang dan membawa keluar peralatan.
Kalau tapak tidak sedia dan kru menunggu, setiap tiga puluh minit menunggu dibilkan sebagai kos kru. Kalau kelewatan itu memendekkan masa pasang sehingga kami tidak dapat menjalankan pusingan percubaan, kami berhak memendekkan menu dan itu bukan pelanggaran kontrak oleh kami.
7. Cuaca dan keadaan luar kawalan
Setiap sebut harga untuk majlis di ruang terbuka mengandungi rancangan kedua yang ditulis semasa tinjauan tapak. Keputusan untuk beralih kepada rancangan kedua dibuat bersama tuan rumah empat jam sebelum tetamu pertama, dan selepas keputusan itu dibuat ia tidak boleh diubah semula.
Kami tidak bertanggungjawab bagi kegagalan yang berpunca daripada banjir, kebakaran, gangguan bekalan elektrik seluruh kawasan, arahan pihak berkuasa, larangan perhimpunan atau keadaan lain di luar kawalan wajar mana-mana pihak. Dalam keadaan sedemikian kedua pihak berusaha menjadualkan semula, dan kalau itu tidak mungkin, kos yang sudah ditanggung dibahagi sama rata.
8. Makanan, alahan dan halal
Seluruh dapur kami halal dan semua bekalan datang daripada pembekal bersertifikat. Kami tidak menyediakan hidangan tidak halal walaupun diminta.
Tuan rumah bertanggungjawab memberitahu kami keperluan pemakanan dan alahan sekurang-kurangnya sepuluh hari sebelum majlis. Kami menyediakan hidangan berasingan untuk alahan yang diberitahu, tetapi kami menjalankan satu dapur sementara di tapak orang lain dan tidak boleh menjamin ketiadaan surih kacang, gluten, telur, susu atau makanan laut. Kalau alahan itu mengancam nyawa, beritahu kami supaya kami boleh berterus terang sama ada kami boleh menanggungnya.
Makanan yang tinggal selepas majlis adalah milik tuan rumah, tetapi kami tidak menjamin keselamatannya selepas dua jam pada suhu bilik dan kami tidak menanggung apa-apa akibat memakannya kemudian.
9. Peralatan
Semua peralatan yang kami bawa kekal menjadi milik kami atau milik rakan sewa kami. Kerosakan atau kehilangan yang disebabkan oleh tetamu, oleh pihak ketiga yang diupah oleh tuan rumah, atau oleh keadaan tapak yang tidak diberitahu kepada kami, dibilkan pada nilai gantian dalam baki akhir.
Aus biasa, pecah semasa penggunaan normal dan kehilangan peralatan makan kecil sudah termasuk dalam harga dan tidak dibilkan.
10. Tanggungjawab dan hadnya
Kami bertanggungjawab bagi kerugian yang disebabkan oleh kecuaian kami sendiri. Tanggungjawab itu dihadkan kepada jumlah sebut harga majlis berkenaan, kecuali dalam kes kematian atau kecederaan diri, di mana tiada had dikenakan sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.
Kami tidak bertanggungjawab bagi kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan, kehilangan peluang atau kerugian reputasi. Kami mempunyai insurans tanggungan awam dan boleh menunjukkan sijilnya kalau pihak pengurusan tapak memintanya.
11. Gambar dan rakaman
Kami tidak mengambil gambar tetamu. Kru kami mungkin mengambil gambar susunan meja dan barisan hidangan sebelum tetamu masuk, untuk rekod kerja kami sendiri. Gambar seperti itu tidak diterbitkan tanpa kebenaran bertulis tuan rumah, dan tiada gambar dengan tetamu di dalamnya pernah diterbitkan.
12. Undang-undang dan aduan
Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia, termasuk Akta Kontrak 1950 dan, bagi tuan rumah yang menempah sebagai pengguna, Akta Perlindungan Pengguna 1999. Mahkamah di Johor Bahru, Johor, mempunyai bidang kuasa.
Kalau ada sesuatu yang tidak berjalan seperti yang dijanjikan, tulis kepada kami dalam masa empat belas hari selepas majlis. Kami menjawab dalam tujuh hari bekerja dengan jawapan bertulis dan, kalau aduan itu berasas, dengan cadangan penyelesaian.